一、項目概況

       項目獲批：2013年12月31日，國家標準化管理委員會辦公室下達《2013年度國家級服務業(yè)標準化試點項目的通知》（國標委服務[2013]103號），正式將“福建鑫展旺物流一體化供應鏈服務標準化試點”項目列為國家級服務業(yè)標準化試點項目。福建鑫展旺物流有限公司成為全國首家獲批制訂國家級物流一體化供應鏈服務標準化的試點單位。

二、主要內(nèi)容

       鑫展旺物流公司結合國家、行業(yè)、地方等標準完善企業(yè)的管理制度、操作規(guī)范、操作流程、軟件信息等，并制（修）訂《服務通用基礎標準體系》、《服務質量控制規(guī)范》、《服務提供規(guī)范》等實現(xiàn)物流一體化供應鏈服務標準，提升公司物流運輸速度、運輸質量和服務質量。為供應商、制造商、分銷商、零售商提供一體化供應鏈標準化服務，實現(xiàn)了物品流、信息流、資金流、人員流縱橫相通的網(wǎng)式服務。

三、標準體系框架

服務通用基礎標準體系

       服務通用基礎標準體系由標準化導則、術語與縮略語標準、符號與標志標準、數(shù)理與統(tǒng)計標準等組成（下圖），各個組成部分涵蓋該領域所涉及的國家、行業(yè)、地方和企業(yè)標準，共52個標準文件。

服務保障標準體系

       服務保障標準是為支撐服務有效提供而制定的規(guī)范性文件。服務保障標準體系包括環(huán)境標準、能源標準、安全與應急標準、職業(yè)健康標準、信息標準、財務管理標準、設施設備及用品標準、人力資源標準、合同管理標準和綜合管理標準等（下圖），共83個標準文件。

服務提供標準體系

       服務提供標準是為滿足服務對象的需要，規(guī)范服務人員與服務對象之間直接或間接接觸活動過程的規(guī)范性文件。服務提供標準體系包括服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、服務質量控制規(guī)范、運行管理規(guī)范、服務評價改進標準等（下圖），共86個標準文件。